为规范收入环节管理，预防收费过程投诉、准确核算、监督应收账款动态，确保及时回收燃气费，公司计划财务部于11月26日（周六）、12月1日（周四）组织了票据管理、应收燃气费滞纳金管理、气款保证金收取等业务的两次培训。来自热线服务中心、营业、滨江分公司、钱江公司营业收费人员约100人参加了培训。

王志香主任解释了收入、票据管理、滞纳金管理办法等基础定义，强调了营业收费、收费催款成本控制的重要性，对有些营业网点不及时完善发票流转过程的服务规程，责任不明等问题进行了深入剖析；结合工作实际，就服务态度、开票过程、银行代收代扣、滞纳金管理等基础知识、制度释义、投诉预防等内容进行了详细讲解。

学员们还对收费发票和日常工作中的疑难问题进行了交流，并就下阶段如何完善现有制度、规范管理提出了许多好的意见建议。